Заполните форму, чтобы получить консультацию
Нажимаю кнопку вы соглашаетесь с политикой защиты данных
Восстанавливаем и управляем репутацией с помощью SERM и ORM с гарантиями в договоре
Оставьте заявку и получите бесплатный аудит вашей организации, чтобы понять выгоду от продвижения
3 финансовые гарантии в договоре и kpi у команды
Работаем со всеми топовыми площадками для отзывов
Нейтрализуем негатив и понижаем его в выдаче поиска
Почему вам нужен SERM?
82%
передумывают заказывать
если находит негативные отзывы
70%
перед оформлением заказа о компании в интернете.
клиентов
проверяют отзывы
проверяют отзывы
перейдут на сайт, после прочтения положительных отзывов
+32%
94%
к конверсии при продаже
покупи или сделки в среднем увеличивается
клиентов переходят на сайт
Кому и зачем нужно управление репутацией?
Компанию обсуждают в негативном ключе
О вас не говорят в Сети
По статистике, 70% потенциальных покупателей перед покупкой изучают отзывы о товарах и услугах. Поэтому крайне важно реагировать на негатив до того, как он распространится среди целевой аудитории.
В России не разработаны юридические средства борьбы с «черным PR», поэтому SERM — единственный способ убрать акцент с порочащих репутацию материалов.
Клиенты ищут отзывы о продукции/компании, чтобы быть уверенными в качестве. Как правило, отсутствие отзывов смущает не меньше, чем негатив.
Вы запускаете новый продукт на рынок
SERM даст информацию о том, как потребители реагируют на новинки. Это позволяет контролировать ситуацию, чтобы не допустить стихийного всплеска негатива.
Нет результатов от рекламы
SERM позволяет более точно настраивать рекламные кампании, путем анализа и оптимизации данных о целевой аудитории.
Конкуренты ведут информационную войну
Получите бесплатный аудит репутации вашей компании и топ фокусных действий
Проанализируем репутацию вашего бренда и составим план действий, чтобы выйти на средний рейтинг 4,8+ максимально оперативно.
Формирование репутации с нуля для франшизы по медицинским анализам
РЕЗУЛЬТАТ:
Оценка на картах и отзовиках. Дополнительный источник лидов
Оценка на картах и отзовиках. Дополнительный источник лидов
4,8
0
ДО:
Нет информации о компании и франшизе, мало пациентов
Нет информации о компании и франшизе, мало пациентов
Восстановление репутации филиала в сети химчисток
РЕЗУЛЬТАТ:
Оценка и рост выручки +30% конкретно у точки, которую продвигали.
Оценка и рост выручки +30% конкретно у точки, которую продвигали.
4,6
3,6
ДО:
Заброшенная карточка организации, оценка
Заброшенная карточка организации, оценка
Как медицинской клинике получать 300 звонков в месяц
РЕЗУЛЬТАТ:
Оценка 4,9+ и дополнительный источник новых пациентов
Оценка 4,9+ и дополнительный источник новых пациентов
4,9
0
ДО:
Медцентр не был представлен на картах и отзовиках. Сложно было найти, работали только на сарафанному радио
Медцентр не был представлен на картах и отзовиках. Сложно было найти, работали только на сарафанному радио
Рост репутации в поисковой выдачи для инвестиционной платформы
ДО:
Средняя оценка по всем площадкам, негатив в поисковой выдаче
Средняя оценка по всем площадкам, негатив в поисковой выдаче
РЕЗУЛЬТАТ:
ТОП-10 агрегаторов с положительной тональностью, высокие оценки на отзовиках
ТОП-10 агрегаторов с положительной тональностью, высокие оценки на отзовиках
4,7
2,1
Кейсы
Поднятие репутации с нуля до 4,8. Выход на рынок компании грузоперевозок
РЕЗУЛЬТАТ:
Оценка на картах и других агрегаторах 4,8+
Оценка на картах и других агрегаторах 4,8+
ДО:
Заброшенная карточка организации, нет отзывов
Заброшенная карточка организации, нет отзывов
4,8
0
Замещение негатива для логистической компании
РЕЗУЛЬТАТ:
Оценка на Яндекс картах, рейтинг на сайтах-отзовиках в среднем 4,9
Оценка на Яндекс картах, рейтинг на сайтах-отзовиках в среднем 4,9
ДО:
Cредняя оценка по топ-10 площадкам, много старого негатива
Cредняя оценка по топ-10 площадкам, много старого негатива
4,6
3,6
Разработка бренда для производителя материалов для бань
РЕЗУЛЬТАТ:
Средняя оценка по всем агрегаторам, создали сайт и профили на картах
Средняя оценка по всем агрегаторам, создали сайт и профили на картах
ДО:
Нет никакой информации о компании
Нет никакой информации о компании
Увеличение рейтинга IT-компании и повышение лояльности целевой аудитории
ДО:
Отсутствие новых клиентов из-за низких оценок
Отсутствие новых клиентов из-за низких оценок
4,9
4,3
2,1
РЕЗУЛЬТАТ:
Рост лояльности клиентов за счет улучшения рейтинга
Рост лояльности клиентов за счет улучшения рейтинга
Работа с репутацией: увеличили рейтинг оффлайн магазина на Яндекс картах с 3,7 до 4,8
РЕЗУЛЬТАТ:
Средняя оценка по оптовикам 4,8, дополнительный источник лидов
Средняя оценка по оптовикам 4,8, дополнительный источник лидов
ДО:
Низкая оценка на картах, много старого негатива
Низкая оценка на картах, много старого негатива
4,8
3,7
0
Вывели сайт спортивного клуба на высокие позиции в поисковой выдаче
РЕЗУЛЬТАТ:
Получили приток новых клиентов за счет высокого рейтинга в поисковой выдаче
Получили приток новых клиентов за счет высокого рейтинга в поисковой выдаче
5
3,7
ДО:
Нет притока новых клиентов из-за непопулярности бренда спортивного клуба
Нет притока новых клиентов из-за непопулярности бренда спортивного клуба
Индивидуальный подход к разработке стратегии
В рамках подготовки мы осуществляем исследование всех упоминаний о вашем бренде в онлайн пространстве. Проводим анализ объема и тональности упоминаний, предлагая индивидуальный комплект инструментов для эффективного решения репутационных задач.
Что вы получаете от работы с нами
Соблюдение NDA
Для закрепления всех условий мы подписываем договор, так что гарантируем полную конфиденциальность и соблюдение коммерческой тайны.
KPI у команды на результат
Мы остаемся на связи в течении всего срока работ и согласовываем все этапы работ. Нам важно построить удобную систему коммуникации, чтобы более продуктивно решать поставленные задачи.
Работаем со всеми отзовиками и агрегаторами
Выдача Яндекс и Google, геосервисы, google play, app store, форумы, отзовики и многое другое, исходя из ваших потребностей и ниши
Средний рейтинг наших клиентов 4,9+
Мы работаем без автоматических сервисов и авторазмещения. Всегда сможем влиять на ситуацию и несем ответственность за каждое действие.
Максимально естественные отзывы
Наша основная задача - повышение вашей репутации, поэтому отзывы не должны вызывать подозрений. Каждый отзыв мы пишем вручную и согласовываем с вами, а если отзыв не прошел модерацию - перепишем и будем пробовать снова.
Что мы делаем для управления репутацией
Тематические группы
Соц.сети | Отзовики | Форумы
Свои отзовики и агрегаторы
Создание и наполнение
СЕО
Oптимизация в Яндексе и Google для повышения подконтрольных сайтов в топ 10 выдачи
Отзывы на картах и отзовиках
Яндекс карты | Google карты | 2Гис | Zoon | Google Play | App Store и другие
Удаление и смещение негатива
Через модерацию на сервисах
Дизлайканье негатива
Ответы на негатив, чтобы нивелировать его
Дизлайканье негатива
Ответы на негатив, чтобы нивелировать его
Статьи и обзоры
VC | ЯндексДзен | и другие
Этапы работ
Анализ конкурентов
Изучим, как в интернете оценивают репутацию конкурентов, выявим причины недовольства их клиентов, а также определим, как привлечь их к вашему продукту. Мы также выявим лучшие методы, которые конкуренты используют для управления своей репутацией.
Работа с репутационными площадками
Работа с негативом
Определим ключевые платформы для оценки репутации, которые соответствуют вашему бизнесу. Разработаем и осуществим план действий по повышению эффективности на этих платформах.
Заключим соглашение с администрацией площадок о удалении недобросовестных отзывов. Будем реагировать на недовольство клиентов, выявлять причины и передавать вам информацию для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Мониторинг упоминаний в ТОПе поисковой выдачи
Сбор обратной связи
Определим, какие онлайн-платформы важны для вашей деловой репутации, и разработаем план действий для улучшения ваших результатов на них.
Анализируем отзывы реальных клиентов в сети для выявления и систематизации сильных и слабых сторон вашего продукта, услуг или бизнеса в целом.
1
2
3
6
Помощь с получением живых отзывов
5
Расскажем о способах мотивации реальных клиентов для написания положительных отзывов о вашей компании.
4
Управляем репутацией на всех площадках
другие агрегаторы
Стоимость SERM
(управление репутацией в поисковой выдаче)
(управление репутацией в поисковой выдаче)
от 40 000 ₽
Итоговая SERM стоимость по управлению репутацией от объема услуг. Для каждого клиента разрабатывается индивидуальая стратегия управления репутацией на основе анализа поисковой выдачи, необходимых площадок для продвижения и деятельности конкурентов.
В цену включены репутационный аудит, работа с сайтами-отзовиками и негативными отзывами, увеличение количества положительной отзовиков в ТОП 10.
Вопросы и ответы
Первые результаты улучшения тональности площадок можно увидеть спустя уже один месяц работы. На поисковую выдачу невозможно повлиять в кратчайшие сроки, так что максимального эффекта в комплексе поисковая выдача+тональность площадок можно достигнуть спустя несколько месяцев работы.
Для каждой организации список площадок будет различаться, так как в основном прорабатываются сервисы с низкой репутацией.
Чаще всего это:
Чаще всего это:
- Отзовики и геосервисы: Яндекс Карты, Google Карты, 2gis.ru, otzovik.com, yell.ru, zoon.ru, flamp.ru, spr.ru и т.д.;
- Туристические ресурсы: booking.com, tophotels.com, tripadvisor.ru и т.д.;
- Тематические форумы;
- Публикация статей на крупных отраслевых ресурсах.
Мы проводим мониторинг негатива не только на первом этапе, но и в процессе работы реагируем на новые отзывы и статьи. В зависимости от типа площадки мы используем разные методы, которые включают удаление отзыва, если он нарушает правила площадки, нивелирование его положительными отзывами, публикуем опровержения и многое другое. В случае если отзыв объективен и удалить его не получится, мы предусматриваем взаимодействие с автором с вашего согласия.
Как правило, если отзывы и статьи сохранились на площадке, то в дальнейшем они там и останутся. Поэтому мы даем гарантию на публикацию отзывов, и если в течении месяца отзыв был удален - переписываем и публикуем его снова.
Многие площадки и правда очень тщательно следят правдивостью отзывов. Мы пишем отзывы сами, не используя черные методы, которые повышают подозрительную активность. А также предварительно анализируем активность вашей компании, чтобы не выходить за рамки лимитов
Мы понимаем как много усилий вы прикладываете для разработки своей бизнес-стратегии. Для гарантии безопасности коммерческой тайны мы заключаем договор о неразглашении для всех наших заказчиков.
Чаще всего негатив вызван работой неадекватных клиентов, которые написали отзыв из-за плохого настроения. Такие отзывы легко обжаловать, так как они не содержат достаточных оснований для публикации, но по какой-то причине прошли модерацию. Обычно такие отзывы нарушают правила площадки и мы имеем полное право удалить этот отзыв. Для проработки объективного негатива мы предоставим вам шаблоны и скрипты для работы, а также создадим систему фильтрации для сбора реальных отзывов.
Горячие клиенты - это люди, которые приняли решение приобрести товар/услугу. Если у вас низкая репутация эти клиенты выберут ваших конкурентов с более высоким рейтингом или вовсе не узнают о вас, так как репутация влияет и на ранжирование вашей организации.
Каждый этап работ занимает от одного до пяти дней и чередуется в процессе работы. Перед началом каждого этапа мы согласовываем с вами наши действия, а в конце делаем отчет о работе, так что сроки могут зависеть и от вас, чем больше информации вы предоставите нам, тем быстрее будет идти работа
Online reputation management – комплекс мер, направленных на создание или восстановление репутации/имиджа в интернете. Работа с репутацией каждой компании/личности индивидуальна, стратегия по работе будет отличаться по целевой аудитории, нише, площадкам. У каждого бизнеса своя аудитория, а главная задача ORM - увеличение обращений от этой аудитории.
Работа с репутацией важна на постоянной основе, но если негатив повлиял на количество клиентов и на выручку в том числе, то справится своими силами будет достаточно сложно. Даже у команды специалистов подобная работа занимает чаще всего месяц. Незнание некоторых деталей может привести к полной потери репутации, так как если потенциальный клиент увидит искусственное повышение репутации, то уйдет навсегда, а подозрительная активность может привести к полной блокировке профиля, так что все познается с опытом.
Получите бесплатный аудит организации
Данные защищены и не передаются 3-им лицам
Получите бесплатный аудит организации
Данные защищены и не передаются 3-им лицам